Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ООО «Диагноз-ультра»
Уважаемые пациенты! С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в ООО «Диагноз-Ультра».
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ООО «Диагноз-Ультра»
Настоящие Правила поведения пациентов в ООО «Диагноз-Ультра» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 3223-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами. Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ООО «Диагноз-Ультра» (далее Клиника), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Диагноз-Ультра», а также работников ООО «Диагноз-Ультра». Соблюдение настоящих Правил является обязательным. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, официальном сайте ООО «Диагноз-Ультра» в сети Интернет: диагнозультра.рф.
Основные понятия и термины.
1. ООО «Диагноз-Ультра» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-21-01-000710 от 03 мая 2012г., выданной Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республике.
2. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
3. Медицинская помощь- комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
4. Пациент- лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
5. Посетителем ООО «Диагноз-Ультра» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ООО «Диагноз-Ультра», для которого ООО «Диагноз-Ультра» не является местом работы.
6. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях Клиники только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
7. Лечащий врач- это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения в ООО «Диагноз-Ультра». Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.
Права и обязанности пациента
Пациент имеет право на:
· выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; · получение консультаций врачей-специалистов; · получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; · получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; · защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
· отказ от медицинского вмешательства;
· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
· предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
· получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
· получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
Пациент обязан:
· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
· своевременно обращаться за медицинской помощью;
· посещать ООО «Диагноз-Ультра» в соответствии с установленным графиком его работы;
· при посещении ООО «Диагноз-Ультра» надевать на обувь бахилы;
· являться на приём врача и лечебно-диагностические процедуры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
· предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
· соблюдать установленный порядок в деятельности ООО «Диагноз-Ультра», нормы поведения в общественных местах;
· подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
· находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе на определенный период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Диагноз-Ультра»;
· проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; · не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; · не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Диагноз-Ультра»; · сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; · информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
· не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Диагноз-Ультра»;
· бережно относиться к имуществу ООО «Диагноз-Ультра», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Диагноз-Ультра».
Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Диагноз-Ультра», пациентов и посетителей, запрещается:
· проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
· иметь при себе крупногабаритные предметы;
· находиться в служебных помещениях ООО «Диагноз-Ультра» без разрешения администрации Клиники; · употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
· курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники; · громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
· оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ООО «Диагноз-Ультра»;
· оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
· выносить из помещений ООО «Диагноз-Ультра» документы, полученные для ознакомления;
· изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
· размещать в помещениях ООО «Диагноз-Ультра» объявления без разрешения администрации ООО «Диагноз-Ультра»;
· производить фото, видеосъемку на территории ООО «Диагноз-Ультра» и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации ООО «Диагноз-Ультра»; · выполнять в помещениях ООО «Диагноз-Ультра» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «Диагноз-Ультра» в иных коммерческих целях;
· находиться в помещениях ООО «Диагноз-Ультра» в верхней одежде, грязной обуви; · преграждать проезд транспорта ко входам в ООО «Диагноз-Ультра»;
· запрещается доступ в помещения ООО «Диагноз-Ультра» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
· бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены, и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.
Взаимодействие пациента и лечащего врача
· лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; · предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
· предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
· по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
· при необходимости созывает консилиум врачей;
· рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
· лечащий врач по согласованию с руководством ООО «Диагноз-Ультра» (директором ООО «Диагноз-Ультра») может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
· сотрудники регистратуры и врачи ООО «Диагноз-Ультра» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
· пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с администратором ООО «Диагноз-Ультра»;
· телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются администратором ООО «Диагноз-Ультра» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
Первичный и повторный приемы врача-специалиста
· под первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО «Диагноз-Ультра» и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения;
· под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу- специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
· если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным;
· обращение пациента к тому же врачу — специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в ООО «Диагноз-Ультра» как повторного.
Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил ООО «Диагноз-Ультра», сотрудники ООО «Диагноз-Ультра» вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ООО «Диагноз-Ультра», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ООО «Диагноз-Ультра», неисполнение законных требований работников ООО «Диагноз-Ультра», причинение морального вреда работникам ООО «Диагноз-Ультра», причинение вреда деловой репутации ООО «Диагноз-Ультра», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.